Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:
- unbenutzt und ungetragen
- mit allen originalen Etiketten und Anhängern
- in der Originalverpackung
Außerdem benötigen Sie einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen sowie Informationen darüber, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns jederzeit unter:
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- der Artikel beschädigt oder defekt ist
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben
So können wir das Problem schnell prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetik oder Pflegeprodukte)
Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von:
- gefährlichen Materialien
- entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin:
- den ursprünglichen Artikel zurückzusenden
- nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht (EU / Österreich)
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union (einschließlich Österreich) geliefert wird, haben Sie gemäß Verbraucherrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden können.
Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden wie bei Erhalt:
- unbenutzt
- mit allen Etiketten
- in der Originalverpackung
Sie müssen außerdem einen Kaufnachweis vorlegen können.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, Mastercard oder American Express) innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein und Sie noch keine Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: